Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 16/07/2025

Introduction

Chez RentaVoyage, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous nous engageons à traiter vos informations avec transparence, dans le respect de votre vie privée et en conformité avec les réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette politique de confidentialité décrit les types de données personnelles que nous collectons, la manière dont elles sont utilisées, partagées et protégées, ainsi que vos droits à ce sujet.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez cette Politique de Confidentialité.

Qui sommes-nous ?

RentaVoyage est une plateforme en ligne qui met en relation deux types d’utilisateurs :

• Les voyageurs souhaitant rentabiliser leurs déplacements en transportant des colis,
• Les expéditeurs désireux d’envoyer des colis,

RentaVoyage agit principalement en tant qu’intermédiaire entre ces utilisateurs, et fournit un espace sécurisé d’échange et de transaction.

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs de la manière dont RentaVoyage collecte, utilise, partage et protège leurs données personnelles.

Article : Données personnelles que nous collectons

Les informations que nous recueillons

Dans le cadre de l’utilisation de la plateforme RentaVoyage, nous collectons différentes catégories de données personnelles. Ces informations sont indispensables pour assurer la création de votre compte, l’exécution des services proposés, la sécurité des échanges, ainsi que pour répondre à nos obligations légales et améliorer continuellement votre expérience utilisateur.

Nous collectons ces données de plusieurs manières : certaines nous sont transmises directement par vous, d’autres sont collectées automatiquement lors de votre navigation.

Les informations que vous nous transmettez directement

Lorsque vous interagissez avec RentaVoyage – en créant un compte, en réservant ou publiant un service, ou en contactant notre service client – vous êtes amené à nous fournir un certain nombre de données personnelles, dont certaines sont obligatoires.

Données essentielles à la création d’un compte

• Ces données sont requises pour identifier les utilisateurs et permettre l’accès aux fonctionnalités de la plateforme :
• Prénom et nom
• Adresse e-mail

Les données suivantes sont également nécessaires pour bénéficier pleinement des services de RentaVoyage et assurer la fiabilité des échanges entre utilisateurs :

• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Pays
• Ville
• Photo de profil (facultative)

Données relatives à votre identité

Dans certains cas, notamment pour des raisons de sécurité, de lutte contre la fraude ou de conformité légale, peuvent être collectées par un prestataire d'identification externe et agréé.

Des données supplémentaires peuvent être demandées :

• Pièce d’identité officielle (CNI, passeport, carte d’identité, permis de conduire),
  
• Selfie pour vérification d’identité (automatisée ou manuelle),

Ces données peuvent également être utilisées dans le cadre d’un profil vérifié, de contrôles réglementaires. RentaVoyage ne stocke pas ces documents, mais accède uniquement au résultat de la vérification (validé ou non).

Données de paiement et transactions

Lors de vos opérations financières sur la plateforme (réservation, remboursement, encaissement) nous collectons les données nécessaires au traitement sécurisé des paiements. Toutes les transactions sont sécurisées via un prestataire de paiement agréé. Les données suivantes peuvent être traitées par ce prestataire

• Données de carte bancaire (via prestataire de paiement agréé),
• IBAN ou RIB,
• Adresse de facturation,
• Adresse e-mail liée à PayPal (le cas échéant),
• Historique de paiements, remboursements ou litiges.

RentaVoyage reçoit uniquement les informations nécessaires à la gestion du service (statut du paiement, montants, références).

Notes importantes : les données sensibles de paiement (numéros de carte bancaire, IBAN complets, pièces d’identité) sont directement saisies par l’Utilisateur sur l’interface sécurisée de notre prestataire de paiement. RentaVoyage n’y a pas accès et ne conserve que des informations techniques limitées, telles que l’identifiant de paiement, la confirmation de succès

Données optionnelles partagées par l’utilisateur

Vous avez la possibilité de compléter votre profil ou vos interactions avec des données que vous choisissez de fournir volontairement :

• Genre, ville,
• Contenus multimédias (photos de profil commentaires),
• Réponses à des sondages, formulaire.

Ces données enrichissent votre profil et contribuent à une expérience plus engageante et personnalisée.

Communications et échanges

Dans le cadre de nos échanges, nous pouvons conserver :

• L’historique de vos messages via la messagerie interne,
• Vos demandes au service client (formulaires, emails, appels)
• Les copies de réservations ou de publications de trajets,
• Les évaluations, avis et commentaires que vous laissez.

Ces données sont utiles pour le suivi de votre dossier, la résolution des problèmes et l'amélioration de la qualité de service.

Les données collectées automatiquement

Certaines données sont enregistrées automatiquement lors de l’utilisation de la plateforme, afin d’assurer son bon fonctionnement, de garantir la sécurité des échanges et d’optimiser les services proposés.

Données techniques et de navigation

Lors de votre connexion, nous collectons les informations suivantes :

• Adresse IP,
• Type d’appareil, système d’exploitation, navigateur,
• Pages visitées, temps passé sur chaque page, clics effectués,
• Dates et heures de connexion, erreurs techniques rencontrées,
• Identifiant unique de l’appareil.

Ces données permettent d’améliorer les performances de la plateforme et de détecter d’éventuelles anomalies techniques ou tentatives de fraude.

Statistiques d’usage

Nous recueillons également des données sur votre activité sur la plateforme :

• Nombre d’annonces publiées,
• Taux de réponse,
• Date d’inscription,
• Moyenne des avis reçus.

Certaines de ces données peuvent être visibles publiquement dans votre profil afin de renforcer la transparence et la confiance entre utilisateurs.

Article : Finalités de la Collecte des données

RentaVoyage utilise les données personnelles des utilisateurs pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, améliorer l’expérience utilisateur, renforcer la sécurité, et répondre à ses obligations légales. Les traitements de données sont réalisés dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et d'autres lois applicables.

Fourniture des services RentaVoyage

Les données collectées sont utilisées pour :

• Permettre la création et la gestion de votre compte utilisateur ;
• Faciliter les mises en relation entre voyageurs et expéditeurs ;
• Gérer les réservations, annonces, envois, commandes et paiements ;
• Vérifier votre identité via un prestataire agréé ;
• Fournir une assistance utilisateur et répondre aux demandes ;
• Vous envoyez des notifications importantes (confirmations, rappels, alertes de sécurité) ;
• Déterminer votre pays de résidence afin d’adapter certaines fonctionnalités ou conditions légales.

Amélioration de la plateforme et des services

Nous traitons certaines informations pour :

• Analyser l’usage de la plateforme (statistiques, bugs, parcours utilisateurs) ;
• Détecter les éventuels abus ou comportements frauduleux ;
• Améliorer nos services, contenus, interface, et outils de communication ;
• Former nos équipes de support.

Personnalisation de l'expérience utilisateur

Vos données peuvent également être utilisées pour :

• Personnaliser l’affichage des offres ou annonces en fonction de votre profil, historique, préférences et comportement sur la plateforme ;
• Adapter les notifications et recommandations à vos besoins.

Sécurité et prévention des abus

Afin d’assurer la sécurité de la communauté, nous utilisons les données pour :

• Détecter, prévenir et traiter les fraudes, activités suspectes ou interdites (ex : envois illégaux, contournement de règles, comportements malveillants) ;
• Appliquer nos Conditions Générales d’Utilisation ;
• Effectuer des vérifications automatiques ou manuelles en cas de signalement, contentieux ou suspicion de non-conformité ;
• Collaborer avec les autorités si nécessaire (dans le cadre légal).

Certaines mesures automatisées peuvent restreindre ou suspendre temporairement un compte en cas de détection de comportements jugés à risque.

Analyse des communications

Dans le respect du droit applicable :

• Les messages échangés sur la plateforme peuvent être analysés de manière automatisée (ou manuelle en cas de litige) afin de lutter contre la fraude, protéger les utilisateurs, ou garantir le respect de nos règles internes.
• Nous ne revendons jamais vos messages ou leur contenu.

Paiements et conformité financière

Les données transmises à notre prestataire de paiement sont utilisées pour :

• Traiter les paiements et remboursements liés aux trajets, commandes et assurances 
• Vérifier l'identité de l’utilisateur avant un transfert de fonds ;
• Prévenir le blanchiment d’argent, la fraude ou les paiements non autorisés ;
• Répondre à nos obligations réglementaires et fiscales.

RentaVoyage ne stocke pas les données bancaires mais peut consulter les informations de statut ou d’échec de transaction.

Article : Transmission et destinataires des données personnelles chez RentaVoyage

Chez RentaVoyage, nous transmettons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, pour respecter nos obligations légales, ou avec votre consentement explicite.

Destinataires des informations et raisons de leur transmission

Autres membres de la communauté

Dans le cadre de l’utilisation de nos services, certaines de vos informations peuvent être transmises à d’autres membres via votre profil public ou dans le cadre du processus de mise en relation.

Par exemple, nous pouvons communiquer votre numéro de téléphone aux voyageurs, ou expéditeurs avec qui vous êtes en contact, afin de faciliter l’organisation du transport, d’envoi.

Les avis que vous rédigiez, comprenant votre prénom, la première lettre de votre nom et éventuellement votre photo, sont visibles par tous les utilisateurs de RentaVoyage.

Autorités compétentes

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux autorités compétentes (tribunaux, administrations fiscales, autorités judiciaires, etc.) lorsque la loi l’exige ou lorsqu’il est nécessaire de protéger nos droits, ceux de nos utilisateurs, ou la sécurité publique.

Partenaires et prestataires externes

Nous collaborons avec différents prestataires qui peuvent accéder à certaines de vos données personnelles :

• Prestataires techniques (hébergement, maintenance),
• Prestataires de paiement et services de vérification d’identité,

Conditions de partage avec ces tiers

Vos données sont partagées uniquement :

• Pour l’exécution de nos services et contrats (paiements, vérifications, etc.),
• Pour améliorer et optimiser la plateforme,
• Lorsque vous en donnez expressément l’autorisation (participation à une offre partenaire),

Traitement des transactions

Conformément à la réglementation applicable, les transactions sur RentaVoyage sont traitées par nos prestataires de paiement agréés, notamment :

• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., établissement de crédit luxembourgeois agréé,
• Stripe Inc., prestataire reconnu et régulé.

Ces prestataires agissent en tant que responsables de traitement indépendants. Ils peuvent vous demander des informations complémentaires dans le cadre de la procédure « Know Your Customer » (KYC) : copie de pièce d’identité, adresse, date de naissance, relevé bancaire.

Les contrôles KYC sont indépendants de ceux réalisés par RentaVoyage et soumis à leurs propres politiques de confidentialité consultables ici :

• PayPal : https://pay.hyperwallet.com/hw2web/consumer/page/privacyAgreement.xhtml
  
  
• Stripe : https://stripe.com/privacy
  
  

Obligations légales et protection des droits

RentaVoyage peut divulguer vos informations lorsque :

• La loi l’exige ou qu’une autorité compétente le demande (tribunaux, autorités fiscales, etc.),
• Cela est nécessaire pour prévenir des fraudes, enquêter sur des activités illégales, protéger la sécurité, les droits ou les biens de nos utilisateurs, employés ou partenaires.

Engagement

RentaVoyage ne vendra jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Durée de Conservation

Durée générale

• Vos données personnelles sont conservées 5 ans après votre dernière utilisation si vous n’avez pas fermé votre compte.
• Si vous fermez votre compte, vos données sont supprimées 30 jours après, sauf en cas d’avis négatif ou signalement, où elles sont conservées 2 ans.

Catégories de données particulières

Certaines données sont conservées pour des durées différentes en raison de leur nature ou des obligations légales :

Données financières

Les données relatives aux paiements, remboursements et transactions sont conservées jusqu’à 10 ans afin de répondre aux obligations fiscales et comptables.

Contenus créés par l’utilisateur

Tant que votre compte est actif, vos avis, commentaires et notes restent associés à votre profil.

Après la fermeture du compte, ils restent liés à votre identité pendant la période générale de conservation (5 ans après dernière utilisation ou 30 jours après fermeture du compte).

Passé ce délai, ils sont anonymisés, mais le contenu reste visible sur la plateforme afin de préserver l’historique des échanges, garantir la fiabilité des évaluations, informer les autres utilisateurs,répondre à d’éventuelles demandes légales ou litiges

Comptes suspendus ou bloqués 

En cas de suspension ou de blocage d’un compte, les données associées sont conservées pour une durée comprise entre 2 et 10 ans à compter de la date de suspension.
Cette durée, déterminée en fonction de la gravité des faits ayant conduit à la mesure, permet de prévenir toute réinscription non autorisée et de garantir l’intégrité des services de la plateforme.

Paiements et vérification d’identité

La gestion des paiements et la vérification d’identité sont assurées par des prestataires de services spécialisés et sécurisés.

Ces prestataires sont seuls responsables de la conservation de ces données, conformément aux délais légaux applicables et à leurs propres politiques de confidentialité.
RentaVoyage ne conserve pas directement les informations complètes relatives à vos moyens de paiement ou aux documents d’identité fournis, mais peut recevoir et archiver des informations limitées (par exemple, confirmation de paiement ou validation d’identité) pour la durée nécessaire à la gestion de votre compte et au respect de nos obligations légales.

Archivage pour obligations légales et litiges

Certaines données peuvent être conservées en archivage sécurisé pour une durée maximale de 5 ans après leur suppression, afin de respecter nos obligations légales et de gérer d’éventuels litiges.

Vos Droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles via l’onglet Contact de notre plateforme.
• Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte en modifiant directement votre profil.
• Droit d’effacement : demander la suppression de vos données, sous certaines conditions, en supprimant votre compte (voir la section Durée de conservation).
• Droit à la limitation du traitement : limiter l’utilisation de vos données, par exemple en vous désabonnant des contenus non souhaités.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing ou fondé sur notre intérêt légitime.

Exercice des droits

Pour toute demande, contactez-nous à l’adresse e-mail : contact@rentavoyage.com

Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre requête.

Cookies

Pour comprendre l’usage des cookies sur RentaVoyage, reportez-vous à notre Politique en matière de cookies

Modification de la Politique

RentaVoyage se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité. Si des modifications sont apportées, la nouvelle version sera publiée sur notre site web et la date de « Dernière mise à jour » sera actualisée en tête de cette Politique. Pour toute modification significative, nous pourrons également vous en informer par e-mail entre quinze (15) et trente (30) jours avant la date d’entrée en vigueur.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

Email : contcat@rentavoyage.com